سربرگ

به پارس دوک خوش آمدید

مشتری مداری

نام کتاب: مشتری مداری| همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، علی‌رغم آنچه گفته‎های قدیمی می‎گویند، همیشه حق با همه ی مشتری ها نیست. همه‎ی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند... و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این «گروهِ بقیه» غافل بود. نباید با آن‎ها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت. تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت......

نویسنده : پیتر فیدر

دسته بندی : مدیریت، اقتصاد، بازرگانی

وضعیت : موجود است


11000

این محصول را در شبکه های اجتماعی زیر به اشتراک بگذارید:

مقدمه کتاب مشتری مداری

همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، علی‌رغم آنچه گفتههای قدیمی میگویند، همیشه حق با همه ی مشتری ها نیست. همهی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند... و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این گروه بقیه غافل بود. نباید با آنها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت. تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.


در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتریمداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال میکند: «سود بیشتر در بلندمدت».

کتاب مشتری مداری

پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکتها کمک میکند دربارهی نحوهی ارتباطشان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعهی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم میکند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان با‌ارزشتر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید. در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدلهای جدید مشتریمداری، خواهید فهمید مشتری‌مداری از کجا نشأت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر داردمشتری‌مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی‌ست امتحانش کنید...

برای خرید کتاب مشتری مداری روی دکمه سبد خرید کلیک کنید.

فهرست کتاب مشتری مداری

  • پیشگفتار مترجم
  • در ستایش کتاب مشتری مداری
  • سپاسگزاری نویسنده
  • درباره ی نویسنده
  • مقدمه
  • فصل اول: محصول‌مداری: تَرَک‌هایی در فونداسیون
  • فصل دوم: مشتری‌مداری: مدل جدیدی برای موفقیت
  • فصل سوم: ارزش ویژه‌ی مشتری: دیدگاه جدید به ارزش
  • فصل چهارم: ارزش طول عمر مشتری: بهای واقعی مشتریان شما
  • فصل پنجم: مدیریت ارتباط با مشتری: اولین قدم به سمت مشتری‌مداری
  • نتیجه‌گیری

شابک: 8-51-8237-600-978

تعداد صفحات: 100

مترجم: نوشا صفاهانی

ناشر: انتشارات آموخته

سال انتشار: چاپ اول، 1397

عرض: 14.5

ارتفاع: 21.5

ثبت نظر

امتیاز شما: